El rol del CIO está evolucionando con un enfoque cada vez mayor en mejorar las conexiones con los clientes a través de la innovación de servicios, según la Global CIO Survey 2021 de Logicalis, proveedor global de soluciones de TI. El estudio, que encuestó a 1000 CIOs de todo el mundo, revela el cambio de rol con la mayoría de los encuestados diciendo que sus prioridades son la innovación, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Durante los últimos 12 meses, ha habido un cambio notable en los aspectos de definición del cargo de CIO. Según la mayoría de los encuestados, hubo un aumento significativo en el tiempo que dedican a la innovación (79%), planificación estratégica (77%) y productividad (62%). Esto está en marcado contraste con años anteriores, cuando la mayoría de los CIOs informaron falta de tiempo para dedicar tanto a la innovación como a la planificación estratégica.
Los CIOs ahora tienen la tarea de revolucionar las infraestructuras comerciales para enfrentar el mundo moderno y las interacciones cada vez más digitales. Los clientes quieren interactuar con las empresas de forma digital y, como resultado, las organizaciones deben innovar para redefinir y elevar sus interacciones con los consumidores para diferenciarse de la competencia. El año pasado, el 73 por ciento de los CIOs dijeron que la importancia de la experiencia del cliente ha aumentado y que no disminuirá en el corto plazo. Además, 4 de cada 5 (81%) encuestados creen que su enfoque en redefinir la experiencia del cliente aumentará en los próximos 5 años.
Los CIOs deben innovar para construir infraestructuras ágiles y adaptables que revelen conocimientos ocultos en el viaje digital del cliente para promover conexiones más cercanas con el cliente. Como líderes de TI, tienen la experiencia técnica para interpretar los datos de participación del cliente y descubrir insights para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y lograr sus objetivos comerciales.
Toby Alcock, CTO de Logicalis, dice “La experiencia digital se ha convertido en una de las formas más importantes, si no la más, de llegar, conectarse y comunicarse con los clientes en la nueva era digital. La capacidad de ofrecer una gran experiencia digital determinará el futuro de una organización. Para brindar esa experiencia, las empresas deben revisar su infraestructura y aprovechar las tecnologías en evolución para seguir el viaje del consumidor digital de un extremo a otro. Al estar más cerca de los clientes, los CIOs pueden garantizar que se controlen las necesidades y demandas del cliente moderno”.
