Un 97% de los directores de TI dijo que sus empresas invirtieron en esfuerzos de transformación digital el año pasado, y la misma cantidad de directores espera que la inversión continúe en 2021. Sin embargo, a pesar de esta aceleración de la transformación digital, más del 79% de los ejecutivos admite que no revisar los procesos internos o establecer objetivos antes de que comience un proceso de transformación.
Esta falta de planificación ha provocado que más del 80% de las estrategias de transformación digital fracasen debido a la falta de liderazgo, visión compartida, claridad de propósito o experiencia. Las organizaciones deben abordar el "por qué" al llevar a toda la empresa en un viaje de transformación digital y comunicar esto a sus colaboradores. Sin la aceptación temprana de los colaboradores, es probable que los esfuerzos de transformación digital se queden cortos.
La experiencia de los colaboradores es importante
La transformación digital es uno de los cambios más importantes que puede realizar una empresa. Sin embargo, las empresas a menudo no consideran la experiencia de los colaboradores en el proceso. Un estudio reciente de Zensar indica que el 53% de los profesionales cree que las prioridades de transformación digital de su empresa se centran en cómo aumentar las ganancias en lugar de empoderar a los colaboradores. Sin embargo, la mayoría dijo que sus empresas se beneficiarían de ese empoderamiento a través de inversiones en TI.
La falta de herramientas tecnológicas adecuadas puede retrasar la productividad y disminuir la moral. Por ejemplo, la misma encuesta indica que el 53% de los colaboradores encuestados estarían más capacitados para administrar mejor los flujos de trabajo si se les proporcionaran las herramientas necesarias, y el 42% dijo que estas herramientas acelerarían las tareas tediosas y darían como resultado una mejor moral del trabajador. Otro 38% cree que un enfoque en el empoderamiento de los trabajadores a través de TI permitiría a la empresa cambiar más rápido.
Claramente, las empresas están perdiendo un truco aquí. Llevar a los colaboradores al viaje de la transformación digital puede aumentar el compromiso, la productividad y el soporte, reflejando cómo se relacionan con los clientes y, al mismo tiempo, les proporciona las herramientas que necesitan para tener éxito.
De una rápida adopción a una cuidadosa consideración
La adopción de casi el 100% de la transformación digital el año pasado para muchas empresas fue una respuesta en línea debido a la pandemia. Pero gran parte de esta transformación digital no está optimizada para la experiencia de los colaboradores o los objetivos comerciales más amplios. Casi el 80% de las organizaciones admiten la implementación de "soluciones rápidas" debido a la pandemia, muchas de las cuales no han logrado mantenerse en el objetivo o alcanzar sus metas vagamente definidas.
Estos cambios pueden haber proporcionado una solución temporal necesaria en ese momento, pero en su mayoría ya no son adecuados para su propósito. Los líderes deben reevaluar estas soluciones temporales y considerar la alineación con los objetivos comerciales más amplios, la experiencia de los colaboradores y, fundamentalmente, la seguridad.
La seguridad de los colaboradores durante todo el proceso de transformación digital debe ser una de las principales preocupaciones comerciales. Actualmente hay más de 648 ciberataques por minuto, muchos de ellos dirigidos explícitamente a trabajadores remotos. La incorporación de las herramientas digitales adecuadas puede disminuir el riesgo de filtraciones de datos y, al mismo tiempo, reducir la carga de los equipos de ciberseguridad e impulsar la eficiencia de los colaboradores. Todo esto se puede lograr con éxito con el apoyo y la orientación de un socio experto.
Las mejores prácticas comienzan con un socio capacitado
La mejor manera de implementar correctamente cualquier transformación digital es trabajar con un socio confiable que pueda ayudarlo a poner a su gente en primer lugar. Un enfoque de transformación digital centrado en el ser humano que respalde a los colaboradores y se asigne a objetivos comerciales más amplios aumentará la competencia, permitirá la optimización e impulsará el crecimiento comercial.
Las empresas pueden lograr una transformación digital exitosa mediante la implementación de soluciones digitales donde más se necesitan. Los datos e informes automatizados, los procesos optimizados y el autoservicio de los colaboradores son solo algunos ejemplos de herramientas que reducen las tareas administrativas. Tener las herramientas digitales adecuadas necesarias en el trabajo hace que los colaboradores sean más exitosos, inteligentes y felices. Con más tiempo libre, los colaboradores pueden concentrar sus esfuerzos en actividades más significativas y desafiantes.
“Para tener éxito en la economía digital posterior a la pandemia, las empresas deben asegurarse de adoptar un enfoque planificado, estratégico y centrado en las personas para la transformación digital, en lugar de simplemente embarcarse en un curso sin un resultado claro y simplemente esperar que puedan arrastrar a sus colaboradores con ellos”, dice Toby Alcock, CTO del Grupo Logicalis.
La tasa de fallas de las transformaciones es alta porque la ruta hacia la transformación es difícil de recorrer. Sin embargo, con un socio experto y de confianza que ayude a las organizaciones a mantener el rumbo, las empresas pueden estar seguras de que no solo experimentarán un resultado exitoso, sino que también tendrán colaboradores que respaldarán la empresa en todo momento.
