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[Roberto Carrillo Director de Operaciones y Servicios Gestionados Digitales de CoasinLogicalis](https://insights.logicalis.com/latam/author/roberto-carrillo)
# El auge de los servicios gestionados: un servicio de alto nivel y bajo costo mensual
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Posteado el 27 de mayo de 2022
Se trata de una externalización de servicios TI basada en la gestión, administración y desarrollo integral de procesos. Esto gracias a un equipo de especialistas y tecnologías de vanguardia puestas a disposición de los clientes.
Si pensamos en el rol que tienen los CIOs, este se traduce en tres acciones: ejecutar proyectos de cambio, aplicar grandes transformaciones y llevar el día a día de la operación. Sin embargo, en los tiempos convulsivos y desafiantes que vivimos, hay mucho que hacer pero poco tiempo y menos recursos.
En respuesta a esa exigente necesidad de mantener los servicios tecnológicos operativos para el soporte del negocio surgen los servicios gestionados: hacer por cuenta del cliente todo lo que necesita para que la operación funcione siempre y de forma óptima.
*"Ejecutamos las actividades críticas y claves que el cliente nos encomienda entregando niveles de servicios que prometen experiencia, conocimiento y escala"*, explica Roberto Carrillo, director de Operaciones y Servicios Gestionados Digitales de CoasinLogicalis. En definitiva, se trata de una gestión integral de los procesos esenciales para el funcionamiento, eficiencia y éxito de los servicios TI de la organización. De esta manera, además, se mitiga la escasez de profesionales que vive la industria con expertos de alta gama, nivel de conocimiento y certificación.
*"Gestionamos el soporte y administración de todos los activos tecnológicos del cliente (procesos, aplicaciones e infraestructura), iniciando con un periodo de transición basado en la madurez y entendimiento progresivo para luego introducir mejoras y transformaciones que generen eficiencia y procesos optimizados"*, detalla Carrillo.
Confianza: un factor crítico
Apalancar y desplegar servicios para ayudar a los clientes es la mitad del trabajo. La otra parte se completa con la confianza que se construya. A diferencia de un proyecto, con principio y fin, los servicios gestionados requieren de una relación constante, extensa y recurrente en el tiempo.
*"Desde allí volcamos nuestra capacidad y la aplicamos de mejor manera. Al tener certeza a largo plazo, la escala y relación de confianza se sustenta en algo sólido"*, expresa Carrillo.
Con esta metodología, el cliente confía sus procesos desde dos niveles fundamentales: una mayor eficiencia de costos y obteniendo niveles de servicio superiores.
*"El objetivo es tan simple como crítico: los clientes requieren servicios, productos y aplicaciones tecnológicas. No importa la industria, todos los mercados están exigiendo competitividad ya que los usuarios finales están consumiendo y demandando más"*, menciona Carrillo.
Proyección de negocio
Lejos de ser una tarea finalizada, la evolución digital de las empresas sigue en proceso aún. Particularmente en la región Andina, las compañías están forzadas a transformar sus procesos digitalmente.
*"Si en un principio se trató de responder a la contingencia, hoy la digitalización permea las estrategias de negocios desde su concepción. Por ello, apostamos a ser una empresa de servicios que administre y ejecute las acciones claves de los clientes"*, puntualiza Carrillo.
En ese sentido, CoasinLogicalis no solo busca transformar y evolucionar los procesos de las organizaciones; sino también aportar al desarrollo tecnológico de las industrias del país.
*"Queremos seguir atendiendo a más de un millón de interacciones de soporte de 210 mil usuarios que nos piden asistencias y soluciones ágiles para asegurarnos de que los resultados respondan a las expectativas"*, sentencia Carrillo.
CoasinLogicalis cuenta con experiencia, conocimiento y un equipo de trabajo altamente capacitado para construir una relación de confianza eficiente y escalable. Sin lugar a dudas, los servicios gestionados serán, a largo plazo, un activo esencial de la evolución digital.
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